बैंक कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करे जाने यहाँ – How to file complaint against bank employees in hindi कई बार कुछ कुछ बैंक में ग्राहकों के साथ नाइंसाफी हो जाती है। जैसे.. बैंक अकाउंट खोलने या बंद करने में आनाकानी करना, क्रेडिट कार्ड बिल समय पर भरने पर भी अतिरिक्त शुल्क वसूलना, पूर्व सूचना के बगैर सर्विस चार्ज लगाना, बगैर उचित कारण के लोन आवेदन को रद्द करना, बिना वजह बैंक कर्मचारी ग्राहकों पर चिड जाना या बैंक कर्मचारी द्वारा ग्राहकों को ठीक से सर्विस नहीं मिलना आदि। ऐसे स्थिति में ग्राहक करे तो क्या करे.. लेकिन आप लोग शायद नही जानते होंगे की हम ग्राहकों के पास भी बैंकिंग लोकपाल जैसा एक बेहद मजबूत अधिकार होता है। जिसके तहत हम ऐसे गैर-सेवा बैंक कर्मचारियों को उनकी नानी याद दिला सकते है। चलिए आगे जानते है क्या है – कौन है यह बैंकिंग लोकपाल.. इस बारे में – . बैंकिंग लोकपाल कौन होता हैबैंकिंग सेक्टर से जुड़ी उपभोक्ता शिकायतों का निवारण करने के लिए आरबीआय अर्थात भारतीय रिजर्व बैंक ऑफ़ इंडिया एक वरिष्ठ अधिकारी नियुक्त करता है। उस अधिकारी को बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) कहते है। यह अधिकारी बैंकिंग सेक्टर से सबंधित निर्दोष उपभोक्ताओं को न्याय दिलाने का काम करता है। यदि किसी बैंक कर्मचारी ने बिना वजह बैंकिंग उपभोक्ताओं को परेशान किया या अतिरिक्त शुल्क – जुर्माना आदि लिया या ठीक से सर्विस नहीं दिया तो उस बैंक कर्मचारी को इसके लिए इसकी सजा भी मिल सकती है साथ ही शिकायतकर्ता को अधिकतम 10 लाख रुपये तक अर्थात उपभोक्ता का जितना नुकसान हुआ है वो मुआवजे के रूप में मिल सकता है। इसके अलावा मानसिक पीड़ा और प्रताड़ना के लिए लोकपाल 1 लाख रुपये से अधिक मुआवजे के रूप में देने का फैसला दे सकते हैं। . बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने से पहलेबैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने से पहले उपभोक्ता को अपने बैंक में इसकी शिकायत करनी होगी बैंक के वरिष्ट अधिकारीयों से बात करनी होगी। अगर वे आनाकानी करे तो उपभोक्ता बैंकों के टॉल फ्री कस्टमर केयर नंबर है वहां अपनी शिकायत दर्ज कराके कंप्लेंट आईडी ले सकते हैं। इसके अलावा बैंक की वेबसाइट पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। उपभोक्ता को शिकायत दर्ज होने के बाद कम से कम 30 दिनों तक इंतजार करना चाहिए क्योंकि इस प्रक्रिया के जाँच के लिए अधिकतम 30 दिन भी लग सकते है। उसके बाद भी अगर उपभोक्ता को बैंक की तरफ से समाधान कारक जवाब नहीं मिला तो उपभोक्ता आगे की करवाई के लिए कदम बढ़ा सकता है अर्थात बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकता है। . आगे पढ़े : किस प्रकार के मामलों में आप बैंक कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते है एवं बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कैसे दर्ज करे
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Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare – कई बार ऐसा देखा गया है | की कुछ Bank अपने ग्राहकों के साथ बहुत बुरा बर्ताव करते हैं | जैसे Bank अकाउंट खोलने अथवा बंद करने में आनाकानी करना , पूर्व सूचना के बगैर सर्विस चार्ज काट लेना , बिना उचित कारण बताए लोन आवेदन को रद्द कर देना, बिना किसी ठोस वजह के लोन देने से मना करना , क्रेडिट कार्ड बिल समय पर भरने के पश्चात भी अतिरिक्त शुल्क काट लेना , बिना वजह Bank कर्मचारी ग्राहकों से चिढ जाने पर ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार करना और उन्हें सुविधाएं ना प्रदान करना , Bank कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों के साथ ऐसे दुर्व्यहार करना आजकल आम होता जा रहा है | बैंक कर्मचारी परेशान करें तो क्या करें – : बैंक द्वारा ग्राहकों से लोन , क्रेडिट कार्ड आदि की बकाया राशि वसूलने के लिए कई तरह के हथकंडे अपनाए जाते हैं | तरह तरह की प्रताड़ना देकर उनसे पैसे वसूल किए जाते हैं | कई बार तो ऐसा देखा गया है | कि बैंक की गलती से ऐसे ग्राहकों को भी प्रताड़ित किया जाता है | जिन्होंने बैंक से किसी प्रकार का लोन लिया तक नहीं होता है | बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे करें –:यदि आप भी बैंक द्वारा किसी प्रकार से प्रताड़ित किए जा रहे हैं | आप को मिलने वाली सुविधाएं बैंक द्वारा प्रदान नहीं की जा रही है |बैंक अपनी मनमानी कर रहे हैं | बिना वजह आपके लोन को रिजेक्ट कर रहे हैं | और अन्य कई तरह की सुविधाओं से आपको वंचित कर रहे हैं | तो आप भी ऐसे बैंक और बैंक कर्मचारियों के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करा कर उन्हें सबक सिखा सकते हैं | बैंक और बैंक के कर्मचारियों के खिलाफ आप तीन तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं – पहले अपने Bank में लिखित शिकायत करें – हर बैंक में एक शिकायत सेल होता है | आप इस शिकायत पर सेल में जाकर बैंक अफसरों से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | आप को लिखित रुप में बैंक अफसरों से अपनी शिकायत दर्ज करानी चाहिए | टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज कराएं – अफसरों के पास शिकायत दर्ज कराने के साथ ही आप बैंक के टोल फ्री नंबर पर भी कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | अपनी शिकायत दर्ज कराने के पश्चात अपनी कंप्लेंट ID जरूर प्राप्त कर लें |आजकल सभी राष्ट्रीयकृत बैंकों के अपने टोल फ्री नंबर हैं | जहां आप आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | Bank की वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कराएं – टोल फ्री नंबर किस अतिरिक्त आप Bank की ऑफिशियल वेबसाइट पर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | अपनी शिकायत दर्ज कराने के पश्चात आपको कंप्लेंट नंबर मिलेगा | जिससे आपको अपने पास सुरक्षित रखना चाहिए | शिकायत दर्ज कराने के पश्चात आपसे Bank अधिकारी संपर्क करेंगे | और कम से कम समय के अंदर आपकी समस्याओं का निपटारा करेंगे | Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare? Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल क्या होता है – Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल एक ऐसा वरिष्ठ अधिकारी होता है | जो Banking सेक्टर से जुड़ी उपभोक्ताओं की शिकायतों का निराकरण करने के लिए आरबीआई अर्थात भारतीय रिजर्व Bank ऑफ इंडिया द्वारा नियुक्त किया जाता है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल को बैंकिंग ओंबड्समैन भी कहा जाता है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल , बैंकिंग सेक्टर से जुड़ी ग्राहकों की सभी शिकायतों का निराकरण करते हैं | मौजूदा समय में 15 Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल नियुक्त किए गए हैं | जिनके ऑफिस अधिकतर राज्यों की राजधानी में होते हैं | Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ? बैंकिंग लोकपाल के अंतर्गत सभी क्षेत्रीय ग्रामीण Bank , अनुसूचित प्राथमिक सहकारी Bank और अनुसूचित वाणिज्यिक Bank भी शामिल है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं | यहां शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको किसी प्रकार का शुल्क नहीं देना होता है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल आपकी शिकायत को 30 दिनों के अंदर सॉल्व करेंगे | और Bank के खिलाफ उचित कार्यवाही करके आपको आपका हक दिलाएंगे जिनके आप हकदार हैं | बैंकिंग लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत कैसे करें – आप चाहे तो ऑनलाइन भी अपनी शिकायत Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ? बैंकिंग लोकपाल के पास कर सकते हैं | आप नीचे बताए गए आसान से स्टेप्स को फॉलो करके Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं | सबसे पहले आपको भारतीय रिजर्व Bank की ऑफिशियल वेबसाइट https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex.htm पर जाना होगा | जब साइट पर पहुंचने के पश्चात आपको नीचे दिखाए गए स्क्रीन शॉट की तरह वेब पेज को होगा | यहां पर आपसे सबसे पहले पूछा जाएगा | कि क्या आपने Bank में लिखित रूप में शिकायत किए यदि की है | तो Yes और नहीं की है | NO दोनों में से एक पर क्लिक करें | Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare? बैंकिंग लोकपाल से शिकायत करने से पहले ध्यान रखें – बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराने से पहले आपको अपनी शिकायत बैंक अधिकारियों से लिखित रूप में करनी चाहिए | यदि बैंक के वरिष्ठ अधिकारी आपकी शिकायत नहीं सुनते हैं | अथवा आनाकानी करते हैं , तो आप बैंकों के टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज करा कर अपनी कंप्लेंट ID प्राप्त कर लें | अथवा बैंक की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज कराएं| इन जगहों पर शिकायत दर्ज कराने के पश्चात आपको कम से कम 30 दिनों तक इंतजार करना चाहिए | इस दौरान यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं किया जाता है | अथवा आपको संतोषजनक नहीं लगता है | तब आप आगे बढ़कर Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं | Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare? किस प्रकार के मामलों में बैंकिंग लोकपाल से शिकायत करनी चाहिए – बैंकिंग लोकपाल से आप निम्नलिखित मामलों में शिकायत दर्ज ( Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ?) करा सकते हैं – किसी भी तरह के भुगतान या चेक , ड्राफ्ट , बिल के कलेक्शन में देरी होने अथवा ना होने की स्थिति में आप लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं | आरबीआई द्वारा निर्धारित किए गए शुल्क से ज्यादा शुल्क लेने / वसूलने की स्थिति में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं | Bank द्वारा की जा रही लापरवाही या किसी वजह से आपके चेक के भुगतान में की जा रही देरी के मामले में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास जा सकते हैं | यदि कोई Bank आपका Bank अकाउंट खोलने अथवा बंद करने में आनाकानी करता है | तो ऐसी स्थिति में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं | आरबीआई द्वारा निर्धारित निर्देशों के अनुसार Bank द्वारा आपको ब्याज ना प्रदान करने अथवा निर्धारित ब्याज दर से अधिक ब्याज वसूलने में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास जा सकते हैं | आरबीआई द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुसार क्रेडिट कार्ड संबंधी किसी भी प्रकार के नियमों के उल्लंघन करने पर भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं | यदि Bank का आपको आपके हक के किसी सुविधा अथवा सर्विस देने से मना करता है | तो भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं | अगर कोई Bank भुगतान लेने से मना करता है | तो भी आप शिकायत कर सकते हैं | यदि Bank बिना किसी ठोस कारण बनता है | आपके लोन आवेदन को रद्द करता है | तो ऐसी स्थिति में भी आप Bank लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं | अगर कोई Bank आपको बिना किसी उचित कारण बताए डिपॉजिट अकाउंट खोलने से मना करता है | तो भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं | बैंकिंग लोकपाल योजना क्या है – यदि कोई Bank आप को पहले से सूचना दिए बिना ही किसी प्रकार का अतिरिक्त शुल्क वसूलता है | तो भी आप अपनी शिकायत Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास कर सकते हैं | या फिर कोई Bank आपको बिना उचित कारण बताए आपके अकाउंट को जबरन बंद करना है | तो भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कर सकते हैं | यदि कोई Bank आपके अकाउंट को बंद करने से मना करता है | अथवा देरी करता है | तो भी आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | बैंकों द्वारा पारदर्शी रूप से सभी नियमों का पालन ना करने की स्थिति में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास जा सकते हैं | बैंकों द्वारा भारतीय रिजर्व Bank द्वारा निर्धारित निर्देशों का उल्लंघन करने और आपको मिलने वाली सुविधाओं से वंचित करने पर भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं | ड्राफ्ट भुगतान आदेश और बैंकर्स चेक आदि को जारी करने में देरी करना अथवा जारी करने से मना करने के मामले में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं | सिक्कों को बिना किसी विशेष और पर्याप्त कारण बताएं लेने से मना करने के संबंध में मैं भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कर सकते हैं | SMS के नाम पर बिना किसी पूर्व सूचना के अनुचित शुल्क वसूलने के मामले में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं | किसी काम को निर्धारित समय पर पूरा ना करने पर भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कर सकते हैं | Bank के लिखित निर्देशों के बावजूद भी यदि किसी सेवा लोन के अलावा मुहैया कराने में देरी की स्थिति में भी आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं | बैंकिंग लोकपाल आपकी शिकायत कब और क्यों खारिज कर सकता है – यदि ग्राहक ने पहले Bank में लिखित शिकायत ना दर्ज की हो | Bank द्वारा जिस तय समय सीमा के अंडर ग्राहक की शिकायत का समाधान करना है | वह समय सीमा अभी समाप्त ना हुई हो | ग्राहक ने अदालत , उपभोक्ता फोरम में पहले से शिकायत दर्ज की हो | Bank में शिकायत दर्ज किए हुए 1 साल से ज्यादा समय हो चुका हो | इससे मिलने वाले मुआवजे की सीमा – शिकायतकर्ता को 1000000 रुपए तक अथवा वास्तव में उसका जितना नुकसान हुआ है | दोनों में से जो भी कम होगा | उतना मुआवजे के रूप में Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा दिलाया जा सकता है | मानसिक पीड़ा और प्रताड़ना के लिए Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा अधिकतम ₹100000 तक का मुआवजा दिलाया जा सकता है | लेकिन यह मामला केवल क्रेडिट कार्ड ऑपरेशन से संबंधित शिकायतों तक ही सीमित है | यदि आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा कराए गए समझौते अथवा फैसले से सहमत नहीं है | तो क्या करें – यदि आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा कराए गए समझौते अथवा फैसले से सहमत नहीं है | तो आप 30 दिनों के अंदर किसी अपीलेट अथॉरिटी के समक्ष शिकायत दर्ज करा सकते हैं | इस मामले में अपीलेट अथॉरिटी आरबीआई के डिप्टी गवर्नर है | आप कंज्यूमर रिड्रेसल फोरम के पास भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | आप इसे इस तरह समझ सकते हैं – पहला कदम – आपको 30 दिनों के अंदर ही आपको रिजर्व Bank ऑफ इंडिया के डिप्टी गवर्नर पास से संपर्क करना होगा | दूसरा कदम – आप ऐसे उपभोक्ता फोरम से भी संपर्क कर सकते हैं | जो Bank से जुड़ी शिकायत का निराकरण करता है | तीसरा कदम – आप Bank के खिलाफ अदालत में केस फाइल कर सकते हैं | बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कैसे दर्ज कराएं – Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ? बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको एक सादे कागज पर अपनी शिकायत लिखकर लोकपाल के ऑफिस में जमा करना होगा | आपको लोकपाल के उस ऑफिस में शिकायत दर्ज करानी है | जिसके अंतर्गत आपकी Bank ब्रांच आती है | आपके क्षेत्र की Bank किस लोकपाल के अंतर्गत आती है | या जानकारी आप नीचे दी गई टेबल में देख सकते हैं | क्रेडिट कार्ड जारी करने वाले मामलों में – क्रेडिट कार्ड के मामलों में अक्सर कारोबार करने वाले बैंकों का सारा रिकॉर्ड और सिस्टम सेंट्रलाइज्ड होता है | ऐसी स्थिति में आपका घर जिस लोकपाल के क्षेत्र के अंतर्गत आता है | आप उस लोकपाल के ऑफिस अथवा ईमेल पते पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं | शिकायत दर्ज करने के लिए विभिन्न लोकपाल के नाम , इमेल ID फैक्स नंबर और पता – शिकायत दर्ज कराने के लिए पता , फोन नंबर , फैक्स नंबर और ईमेल ID यहां पर आपको विभिन्न लोकपाल के क्षेत्र और उनके पता आदि की पूरी जानकारी दी जा रही है | आप अपने क्षेत्र के लोकपाल के पास अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं – 1. Ahmedabad – Shri G J Raju Area – Gujarat, Union Territories of Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu 2. Bengaluru – Ms. C R Samyuktha Area – Karnataka 3. Bhopal – Shri V K Nayak Area- Madhya Pradesh 4. Bhubaneswar – Shri S Behera Area – Odisha 5. Chandigarh – Shri J L Negi Area – Himachal Pradesh, Punjab, Union Territory of Chandigarh and Panchkula, Yamuna Nagar and Ambala Districts of Haryana. 6. Chennai – Shri R. Lakshmi Kanth Rao Area – Tamil Nadu, Union Territories of
Puducherry (except Mahe Region) and Andaman and Nicobar Islands Smt Anandita Bhattacharya Area – Assam, Arunachal Pradesh, Manipur, Meghalaya, Mizoram, Nagaland and Tripura 8. Hyderabad – Smt Reeny Ajit Area – Andhra Pradesh and Telangana 9. Jaipur Smt Madhavi Sharma Area – Rajasthan 10. Kanpur Smt Supriya Pattnaik Area – Uttar Pradesh (excluding Districts of Ghaziabad, Gautam Buddha Nagar, Saharanpur, Shamli (Prabudh Nagar), Muzaffarnagar, Baghpat, Meerut, Bijnor and Amroha (Jyotiba Phule Nagar) 11. Kolkata Smt. Reena Banerjee Area – West Bengal and Sikkim 12. Mumbai Smt. Ranjana Sahajwala Area – Maharashtra and Goa 13. New Delhi (I) Smt. Anupam Sonal Area – Delhi 14. Patna Smt. Nandita Singh Area – Bihar 15. Thiruvananthapuram Shri H N Iyer Area – Kerala, Union Territory of Lakshadweep and Union Territory of Puducherry (only Mahe Region). 16 New Delhi (II) Shri R S Amar Area – Haryana (except Panchkula, Yamuna Nagar and Ambala Districts) and Ghaziabad and Gautam Budh Nagar districts of Uttar Pradesh 17 Dehradun Shri H S Khitaulia Area – Uttarakhand and seven districts of Uttar Pradesh viz., Saharanpur, Shamli (Prabudh Nagar), Muzaffarnagar, Baghpat, Meerut, Bijnor and Amroha (Jyotiba Phule Nagar) 18 Ranchi Shri Sanjiv Dayal Area – Jharkhand 19 Raipur Shri. Keshab Korkora Area – Chhattisgarh 20 Jammu Shri P Shimrah Area – State of Jammu and Kashmir |
बैंक कर्मचारी की शिकायत कैसे करें? - baink karmachaaree kee shikaayat kaise karen?
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